LibRar.Org.Ua — Бібліотека українських авторефератів

Загрузка...

Головна Економіка. Економічні науки → Оцінка рівня якості туристичних послуг водного транспорту

Економіка і держава. – 2005. – № 8. – С. 32-35.

В інших виданнях:

6.Тимощук О.М. Экономические аспекты круизных перевозок // Сучасні проблеми науки та овіти: Тези доп. 5-ї Міжнародної наук.-практ.конф. – Харків: 2004. – С. 102.


АНОТАЦІЯ

Тимощук О.М. Оцінка рівня якості туристичних послуг водного транспорту. – Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.07.04 – економіки транспорту і зв’язку. – Одеський національний морський університет, Одеса, 2006.

Дисертація присвячена питанням оцінки якості туристичних послуг водного транспорту. З цією метою виконано структурний аналіз існуючих методів оцінки якості послуг.

Враховуючи відсутність методичних підходів до оцінки якості туристичних послуг водного транспорту, в дисертаційній роботі розроблені методичні положення і на прикладі круїзного судна представлений розрахунок оцінки якості туристичних перевезень водним транспортом.

На основі методу експертних оцінок виявлені найважливіші показники якості, які формують якість круїзної туристичної послуги.

Головним практичним підсумком проведеного дослідження є методичні положення з оцінки окремих складових якості круїзної туристичної послуги, а також інтегральної оцінки якості, які дають можливість об’єктивно визначити якість пасажирських круїзних туристичних перевезень.

Розроблена економіко-математична модель якості круїзних туристичних послуг дозволяє аналізувати залежність рівня якості від різних показників.

Ключові слова: круїзна туристична послуга, круїзні судна, показники якості, рівень якості, методичні положення.


АННОТАЦИЯ

Тимощук О.М. Оценка уровня качества туристических услуг водного транспорта. – Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.07.04 – экономика транспорта и связи. – Одесский национальный морской университет, Одесса, 2006.

Диссертационная работа посвящена вопросам оценки качества туристических услуг на водном транспорте. С этой целью выполнен структурный анализ существующих методов оценки качества услуг, сформулировано понятие “качество круизной туристической услуги” и определены его основные категории.

Результаты исследования в области качества услуг и имеющийся опыт их оценки позволили выявить и обосновать основные факторы, влияющие на формирование качества круизной туристической услуги.

Проведен анализ деятельности круизных компаний на рынке Украины и разработан прогноз развития этого вида услуг данные которых подтверждают необходимость развития этого вида услуг на новом качественном уровне.

Учитывая отсутствие системы определения уровня качества продукции круизных туристических услуг, в работе представлены теоретические положения по оценке уровня качества туристических услуг на водном транспорте.

В целях исследования свойств, определяющих качество туристических услуг водного транспорта, был проведен анкетный опрос с целью выявления основных направлений и факторов, влияющих на качество круизной туристической услуги. На основе опроса мнений экспертов были выделены основные показатели, которые характеризуют качество круизной продукции.

Оценочные показатели были разделены на четыре группы и установлено, что качество круизной туристической услуги можно характеризовать показателями: безопасность, качество оборудования судна, качество обслуживания на судне и качество обслуживания в портах стоянок. При помощи методов экспертных оценок, компонентного и факторного анализа была определена значимость каждого показателя и выделены основные из них, необходимые для определения интегрального показателя качества.

На основе полученных оценок проведенного наблюдения предложен метод определения коэффициента безопасности, коэффициента качества оборудования судна, коэффициента качества обслуживания на судне и в порту и обосновано их практическое применение. Предложены формулы для определения коэффициентов качества в каждой из 4-х выделенных групп и интегрального показателя качества.

Для изучения влияния различных факторов на качество круизной туристической услуги была разработана экономико-математическая модель, которая позволяет определять уровень качества туристических услуг, прогнозировать и планировать возможные изменения интегрального показателя качества в зависимости от определенных факторов, изучать зависимость различных показателей от качества.

На основе разработанных теоретических положений по оценке уровня качества использования круизного судна в диссертационной работе была осуществлена оценка качества услуг на судах украинских круизных компаний и разработаны предложения по повышению качества туристических услуг водного транспорта.

Ключевые слова: круизная туристическая услуга, круизные суда, показатели качества, уровень качества, методические положения.


SUMMARY

Tumoschuk O.N.The qualification tour service quality on water transport. – Manuscript.

This is a dissertation for competition of candidate’s degree of economic sciences in speciality 08.07.04 – economy of transport and communication. – Odessa National Maritime University, Odessa, 2006.

The dissertation is devoted to the questions of the tour service quality on water transport/ In this work structural marks of the service quality are used.

Taking into account that there is no unique point of view on the qualification of tour service quality, the other analysis the tour service quality on cruise liners.

For this reason, the questionnaire took place and as a result was found qualitative indecis, which could impact on the tour service quality.

The main practical results of the investigation are the methodical recommendations according to certain compounds of the tour service qualification and integrational qualification of the quality, which could give the possibility of the objective view on the degree of quality from different data.

Key words: cruise tour service, cruise liners, qualitative index, quality degree, methodical points of view.