LibRar.Org.Ua — Бібліотека українських авторефератів


Головна Бібліотечна справа → Анализ информационных потребностей деловых людей - основа создания публичной деловой библиотеки

себестоимости своих услуг, то второе указывает на необходимость собирания и распространение "информации об информации" - о том, кто именно какие сведения накапливает, с какого времени, в каком виде, кому и на каких условиях их предоставляет и т.д. (Частично эту задачу решает Международное бюро информации и телекоммуникаций, выпустившее недавно трехтомную "Энциклопедию информационных ресурсов" и однотомный справочник по телекоммуникационным ресурсам).

Было выявлено два типа сложных ситуаций, с которыми сталкиваются бизнесмены в поисках деловой информации. Первый - запаздывание, несоответствие имеющейся в печатных и машиночитаемых источниках информации быстро меняющимся реалиям. Это означает, что фирма, принимающая на себя ответственность за достоверность предоставляемой информации, должна систематически отслеживать эти изменения посредством мониторингов, контактов с организациями и людьми - "первоисточниками" информации, анализа прессы, в том числе рекламной...

Второй тип сложных информационных ситуаций - отсутствие во вторичных источниках (справочниках, БД) того ответа, который и является чаще всего предметом поиска. Деловым людям нужна информация о конкретной ситуации или типе ситуаций, конкретной фирме и/или ее продукции, конкретном законе или группе регулирующих постановлений. Между тем, имеюшиеся источники предполагают наличие у потребителя определенных навыков библиографического поиска и значительных временных затрат.

Исследование также показало, что деловые люди безусловно предпочитают не "сырую", а обработанную информацию: аналитические материалы, фактографические справки, рефераты, результаты специально проведенных маркетинговых исследований, конфиденциальные консультации.

У большинства нет ни времени, ни желания, ни умений перерабатывать информационные массивы для отбора нужнных фактов и цифр, а тем более - для сравнения и анализа. Фактически у потребителя есть два варианта поведения: либо научиться добывать и анализировать информацию, либо заказывать поиск специалистам-аналитикам. Отсюда два направления работы ИДЦ "Кутузовский" - организация обучения так называемых информационных брокеров (работников или структурных подразделений фирмы, специализирующихся на поиске необходимой ей информации и/или независимой организации или конкретного человека, делающего ту же работу "под заказ" разных фирм) и работа в режиме "заказ-продукт". Наибольший интерес для деловых людей предствляет маркетинговая информация, в частности, сведения, о фирмах и организациях. Причем просматривается явная тенденция расширения сферы информационного интереса: округ, город, страна, зарубежные страны. Производители, посредники, поставщики, потребители ищут не только адресно реквизитную информацию друг о друге, но и более содержательную: о финансовом положении, материально-технической оснащенности, руководящих кадрах, особенностях деятельности... Подобного рода информация иногда специально собирается по заказу фирм, причем весьма конфиденциально.

ИДЦ "Кутузовский" сделал попытку создания адресно-реквизитной БД по фирмам и предприятиям ЗАО, содержащей расширенную информацию. При перепроверке адресно-реквизитной информации, содержащейся в официально изданных справочниках, даже самых "свежих", выяснилось, что исчезновение или перемена адресов предприятиями и организациями-арендаторами - явление частое и плохо отслеживаемое. Почти половина фирм, указанных в адресно-телефонных справочниках Москвы, сменила свое местопребывание. То же происходит с направлениями деятельности предприятий и фирм, указанных в справочниках. Очень часто они не полностью и даже совсем не соответствуют заявленным. Можно с достаточной уверенностью предположить, что место многих декларированных направлений занимают разного рода торговые операции. АО и СП, созданные при большинстве государственных структур, сами изменили или меняют форму собственности. Это "размножение", при котором одни структуры являются частью других, не фиксируются в справочниках или, во всяком случае, фиксируются недостаточно четко.

Крайне значима для деловых людей правовая информация. Им нужны тексты российских актов, регламентирующих как предпринимательство в целом, так и их конкретные сферы деятельности. Однако, им нужны также комментарии, толкования конкретных случаев и т.п. Информационный поиск часто является поиском гипотезы правового ответа на конкретный вопрос, пути выхода из их конкретной ситуации, правового способа совершения конкретного действия. Накопление такой информации, ее тщательное рубрицирование стало одной из первоочередных задач ИДЦ.

Так чем же должен стать для деловых людей Информационно-деловой центр "Кутузовский"? Информационным посредником, куда бы бизнесмен приходил с любым информационным запросом. Если ответ содержится во вторичной информации, она будет добыта. Если документов таких нет, ответ будет получен экспериментальным путем - с применением методов социологии, статистики, прогнозирования. Одним словом, задача клиента - четко сформулировать запрос, задача центра - оптимальным образом найти ответ на него.

Принцип работы Информационно-делового центра "Кутузовский" (вытекающий из ее статуса структурного подразделения муниципальной библиотеки): доступ к информационным фондам - бесплатный, услуги, основанные на ноу-хау и использовании дорогостоящей техники и баз данных - платные.