LibRar.Org.Ua — Бібліотека українських авторефератів


Головна Бібліотечна справа → Библиотека и власть: совместная деятельность по защите прав потребителей

Библиотека и власть: совместная деятельность
по защите прав потребителей
Library and Power:
Joint Activities on the Protection of Consumers’ Rights
Бібліотека та влада: спільна діяльність по захисту прав споживачів
Мальцева О. Е., Артамонова Г. И.
Смоленская областная универсальная научная библиотека, Смоленск, Россия
Olga E. Maltseva and G. I. Artamonova
Smolensk Regional Universal Scientific Library, Smolensk, Russia
Мальцева О. Є., Артамонова Г. I.
Смоленська обласна наукова бібліотека, Смоленськ, Росія

Создание на базе Смоленской ОУНБ Центра потребительской информации и просвещения. Осве-
щены направления его деятельности, приведена характерная тематика запросов пользователей; от-
мечено позитивное влияние Центра на имидж библиотеки.
The paper presents the Centre of Consumer Information and Education created in Smolensk Regional Uni-
versal Scientific Library. The main activities of the Centre and subjects of requests are described. The
positive impact of the Centre on the library image is noted.
Створення на базі Смоленської ОУНБ Центру споживачів інформації та освіти. Описані напрямки
його діяльності, наведена характерна тематика запитів користувачів; відзначений позитивний вплив
Центру на імідж бібліотеки.

Создание на базе Смоленской областной универсальной библиотеки сначала клуба «Компас», а
затем и Центра потребительской информации и просвещения вызвано прежде всего потребностью
населения города Смоленска не только в получении качественной и полной информации о предла-
гаемых товарах и услугах, но и, в случае необходимости, защите своих прав потребителя.
Вновь принятые законы по защите прав потребителей часто порождают у неподготовленного
человека много вопросов по поводу восстановления нарушенных прав, процедуры предъявления
претензий, возмещения материального и морального ущерба, причиненного изготовителями,
исполнителями, продавцами, а также потребность в необходимой информации о деятельности
государственных органов власти по защите законодательных прав населения. Для этого требуется
координация действий юристов, социологов, журналистов, производителей товаров, продавцов с
органами власти. Включение в этот перечень и библиотек дает им реальную возможность адапти-
роваться к меняющимся социальным потребностям.
Соблюдение прав потребителей — это одно из слабых мест любой, а в особенности россий-
ской рыночной экономике. В библиотеках области увеличилось количество запросов, связанных с
защитой прав потребителей? В особенности с открытием Центров правовой и деловой информации
в центральных библиотеках региона. Наиболее интересующие проблемы и чаще встречающиеся
вопросы:
• Как защитить свои права?
• Как вернуть некачественный товар?
• За какие услуги платить в медицинских учреждениях?
• Как юридически правильно оформить свою претензию и кому конкретно ее предъя-
вить? И другие
В связи с участившимися подобными запросами населения первоочередной задачей библиоте-
ки было прежде всего довести до сведения всех потребителей в регионе основные положения
Закона РФ « О защите прав потребителей». Именно в решении этой столь важной проблемы
Смоленская ОУБ нашла партнера в лице городской власти.
Координацией деятельности по информированности потребителей города Смоленска о своих
правах, зафиксированных в действующем законодательстве, занимается заместитель главы адми-
нистрации, начальник управления торговли, услуг и защиты прав потребителей г. Смоленска Раиса
Николаевна Чеберяк и начальник отдела городской администрации по защите прав потребителей
Валентина Сергеевна Медведева. По их инициативе и поддержке в августе 2000 года в Смоленской
областной универсальной библиотеке был создан клуб потребителей, который получил название
«Компас».
Почему именно в стенах библиотеки был создан подобный клуб?
• Библиотека сегодня — информационный центр, предоставляющий населению полный
комплекс социально значимой информации: правовой, деловой, экологической, крае-
ведческой и др.;
• Свободный доступ к информации в библиотеке гарантирован населению;
• Кроме того, библиотека сама предоставляет свои услуги населению и должна знать
свои обязанности как производителя этих услуг
На первых заседаниях клуба был принят Устав, утвержден план работы, проведено анкетиро-
вание участников. Каждый член клуба получил брошюру « В помощь потребителю», изданную
городской администрацией. В брошюре содержится множество полезных советов по защите прав
потребителей. В течение прошедших трех с лишним лет ежемесячно проходили заседания клуба,
на которых в доступной форме обсуждались отдельные положения Закона РФ « О защите прав
потребителей» и других нормативных актов, затрагивающих интересы потребителей, давались
рекомендации по применению этого законодательства.
Цель Клуба — познакомить широкие круги потребителей с их правами, помочь сориентиро-
ваться в сложной ситуации, выбрать правильную линию поведения в случаях нарушения их закон-
ных прав.
Тематика заседаний клуба широка и разнообразна и открывает все стороны взаимосвязей меж-
ду производителем, продавцом и потребителем:
• Защита прав населения от недобросовестных производителей, исполнителей работ и
услуг;
• Судебная защита потребителей;
• Презентация фирм и организаций, ставших лауреатами конкурса « 100 лучших това-
ров года»;
• Законодательство о защите прав потребителей в сфере торговли;
• Правила продажи лекарственных средств;
• Генетически модернизированные продукты и др.
О предстоящих заседаниях Клуба предварительно помещались