LibRar.Org.Ua — Бібліотека українських авторефератів


Головна Бібліотечна справа → Библиотека и информирование потребителя о его правах

Библиотека и информирование потребителя о его правах

Library and User Awareness System of Rights

Бібліотека та інформування споживача про його права

Алексеева Ж.В.

Центр правовой информации Смоленской областной универсальной библиотеки, Смоленск, Россия

Zhanna V. Alekseeva

The Center of Legal Information of Smolensk Regional Universal Library, Smolensk, Russia

Ж.В. Алексєєва

Центр правової інформації Смоленської обласної універсальної бібліотеки, Смоленськ, Росія

Рассматривается деятельность клуба потребителей “Компас”, предоставляющего информацию жителям данного региона для решения проблем в сфере защиты их прав на потребительском рынке.

This is a description of the users’ club Compass that offers information to the regional community and helps the people protect their rights on the consumers’ market.

Розглядається діяльність клубу споживачів “Компас”, що надає інформацію жителям даного регіону для вирішення проблем у сфері захисту їхніх прав на споживчому ринку.

В Смоленской областной универсальной библиотеке появилась новая форма информационного обеспечения потребителей в области права. В августе 2000 года в библиотеке нашел свое место “Клуб потребителей “Компас”, созданный по инициативе Управления торговли, услуг, защиты прав потребителей Администрации города Смоленска и существующий усилиями Отдела политической, социально-экономической литературы и Центра правовой информации. Смоляне получили прекрасную возможность откровенно общаться и решать свои проблемы с органами власти. Клуб объединил местные органы власти, библиотеку, средства массовой информации и местное сообщество в единой цели: сообща решать проблемы жителей города на потребительском рынке.

Создание такой структуры в библиотеке дает возможность местному сообществу открыто, оперативно и в полном объеме получать информацию о принимаемых органами власти решениях по вопросам потребительского рынка. Сейчас в сфере потребительских услуг много недобросовестных предпринимателей и производителей, не заботящихся о надлежащем качестве товаров и о соблюдении санитарных норм продажи, особенно продовольственной продукции. Библиотека сегодня действительно является информационным центром населения по всем вопросам, в том числе и в области права. Однако разъяснение полученной пользователем информации о потребительских правах достаточно сложная задача и решение её под силу только при взаимодействии библиотеки и местных органов власти. И хотя клубу “Компас” нет и года, но популярность его, можно сказать, уже велика. Об этом свидетельствует отклики в прессе и сам состав членов клуба, среди которых известные в городе юристы, экономисты, предприниматели, пенсионеры, учителя и студенты. Деятельность Клуба ставит информационный заслон некачественной продукции.

Огромный выбор новых товаров и услуг, появление некачественной продукции на рынках и в магазинах города, несовершенная система строительства и ремонта зданий, несоблюдение нормативных документов, регламентирующих оказание коммунальных и бытовых услуг — всё это лишь часть потребительских проблем. К сожалению, многие не знают о критериях качества товаров и о своих потребительских правах, не знакомы с содержанием закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, плохо ориентируются в правилах оказания услуг в различных сферах деятельности. В Смоленской областной универсальной библиотеке несколько лет действует центр правовой информации. В нём потребители могут получить информацию о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, как составить претензию или исковое заявление и какую ответственность несут изготовители, исполнители и продавцы. В поисках решения своих проблем потребители также обращаются в администрацию города

Однако рост количества запросов потребителей в библиотеке и в администрации вызвал необходимость совместных действий со стороны сотрудников библиотеки и специалистов в сфере защиты прав потребителей. Управление торговли, услуг и защиты прав потребителей администрации г. Смоленска выступило инициатором создания на базе библиотеки Клуба потребителей “Компас”. Идею поддержала редакция газеты “Смоленский курьер”. Основная задача клуба: объединение усилий местных органов власти, местного сообщества и средств массовой информации по осуществлению контроля за качеством товаров и услуг на потребительском рынке г. Смоленска.

Учредители клуба считают, что пропаганда законодательства о защите прав потребителей и ознакомление с информацией о товарах (услугах) способствуют осуществлению компетентного выбора и расширению кругозора в вопросах безопасности товаров (услуг) для жизни, здоровья и имущества граждан.

Заседания клуба проходят один раз в месяц в библиотеке. Однако есть в уставе клуба есть пункт о проведении и выездных заседаний на предприятиях, в учебных заведениях и в районных библиотеках. Для участия в работе клуба приглашаются специалисты управления торговли г. Смоленска, работники жилищно-коммунального хозяйства и Смоленского областного центра контроля качества и сертификации лекарственных средств, руководители частных предприятий, директора аптек и магазинов и др. Координируют деятельность клуба: Е.В. Туйнас, главный библиограф отдела политической и социально-экономической литературы Смоленской областной универсальной библиотеки; В.С. Медведева, начальник отдела по защите прав потребителей администрации г. Смоленска; Ирина Лунёва, менеджер газеты “Смоленский курьер”.

Тематика заседаний клуба разнообразна и актуальна: “Чтобы не совершить ошибку. Законодательство о защите прав потребителей в сфере торговли, возникновение и осуществление потребительских прав.”, “Информация потребителю. Нормативные акты, регламентирующие наличие необходимой для потребителя информации”, “Правила продажи лекарственных средств. Закон “О лекарственных средствах”, маркировка лекарственных средств, контроль качества”, “Коммунальные услуги: правила предоставления услуг”, “Судебная защита потребителей (оформление исковых заявлений, порядок их рассмотрения, обжалование судебных решений, исполнение)”; “Что носить и в чём ходить, чтоб здоровью не вредить” и др.

Каждое заседание сопровождается тематической книжной выставкой: “Информация-гарантия успеха (на заметку потребителю); Бытовое обслуживание населения: экономика и культура сервиса”; “Жилищно-коммунальная сфера: правовые аспекты”; “Правила оказания услуг” и др. Заседания посвящаются не только теоретическим рассуждениям, но и познанию на практике различий между качественным и некачественным товаром. Вниманию присутствующих предлагается: показы модной одежды российских производителей; демонстрация лекарственных средств, чулочной продукции, ... С удовольствием члены клуба дегустируют качественные сорта кофе и чая, свежую выпечку.

Празднование Нового года собравшиеся на очередное заседание клуба провели вместе с представителями общественного питания. Предметом обсуждения стали темы, касающиеся сервировки стола, правил обслуживания в ресторанах, грамотного выбора продуктов питания. В этот вечер гостиная, в которой проходят встречи, в качестве примера была украшена оформленным по всем правилам и нормам столом на четыре персоны.

Члены клуба, а среди них–юристы, учителя, пенсионеры, студенты, предприниматели заинтересованно обсуждают и разбирают волнующие их проблемы. Ведь каждому знакомы житейские ситуации: — купил сапоги, а через день от них отвалился каблук; — хотел сделать стрижку, а тебя просто “обкорнали”; — во дворе жилого дома произвели ремонт водопроводных труб, разрыли дорогу, а ремонтировать никто не собирается; — принёс телевизор из мастерской, а он и дня не проработал; — сдал в химчистку новую шубу, а получил нечто бесформенное.

Как предотвратить подобные случаи, что делать и куда обращаться? Ответить на эти вопросы помогают специалисты, присутствующие на заседаниях. Грамотные советы можно получить и на страничке клуба в газете “Смоленский курьер”. Одни из таких советов: “При покупке на рынке можно обезопасить себя, взяв у предпринимателя товарный чек, в котором будет указана дата покупки, регистрационный номер предпринимателя и где он зарегистрирован”; “Детские фармацевтические средства должны иметь специальные маркировки и упаковку, которая дает гарантию того, что до вас её не никто не вскрывал” и др.

Вопросы потребителей, ответы на которые звучат на клубе самые разные: Каковы сроки устранения неисправностей в жилищно-коммунальной сфере? Какие существуют условия снижения оплаты при снижении качества коммунальных услуг? Как оформить договор о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий?

В дальнейшем планируется провести заседания на темы: “Наше здоровье — наша забота (о платных медицинским услугам, порядок предоставления, обязанности исполнения услуг, ответственность за недостатки); “Генетически модифицированные продукты: есть или не есть”; “Услуги туристических фирм” и др.

В заключении хочется отметить, что библиотека сегодня действительно является информационным центром населения по всем вопросам, в том числе и в области права. Однако разъяснение полученной пользователем информации о потребительских правах достаточно сложная задача и решение её под силу только при взаимодействии библиотеки и местных органов власти. И хотя клубу “Компас” нет и года, но популярность его, можно сказать, уже велика. Об этом свидетельствует отклики в прессе и сам состав членов клуба, среди которых известные в городе юристы, экономисты, предприниматели, пенсионеры, учителя и студенты.