LibRar.Org.Ua — Бібліотека українських авторефератів


Головна Бібліотечна справа → Библиотечно-информационное обслуживание: современные тенденции

"Информационные технологии в системе инновационной деятельности научной библиотеки" продолжено исследование эффективности использования ЭК. Осуществляется постоянное наблюдение за техникой работы пользователей ЭК, производится сбор данных о наиболее активных категориях пользователей, анализируются динамика их информационных потребностей и степень удовлетворения, изучается влияние фоновых факторов на тематику информационных запросов. Это дает возможность определить закономерности эволюции читательских потребностей и разработать рекомендации относительно усовершенствования поисковых возможностей ЭК, политику комплектования фондов и расширения спектра услуг. На основе анализа результатов исследования составлены рекомендации для отдела комплектования и центра компьютерных технологий, которые нашли свое воплощение на практике [12].

В контексте современного развития компьютеризации и телекоммуникационной связи одним из наиболее приоритетных видов сервисных услуг остается электронная доставка документов (ЭДД). Сервис с помощью ЭДД позволяет значительно сократить временные рамки получения информации пользователем. И хотя ЭДД является частью традиционной библиотечной технологии, с появлением электронных ресурсов, электронных библиотек этот вид библиотечного сервиса приобретает качественно новое значение. На современном этапе ЭДД — одна из основных составных библиотечного партнерства [1, 2, 4, 7, 26].

Кроме представленных выше инновационных аспектов деятельности библиотек, влияющих на ее содержание, следует отметить, что значительное внимание уделяется инновациям организационно-управленческого типа. Если содержательные инновации нацелены на расширение традиционных библиотечных услуг, то обогащение их организационно-управленческих возможностей — на создание новых библиотечных структур, формирование новой системы управления.

Практика национальных библиотек показывает, что качество обслуживания в значительной мере зависит от нововведений в структуру и организацию пространственной среды библиотек. В читательских зонах разрабатываются разные варианты читательских мест: от бесплатного места со стандартным набором современной техники до платного, которое оборудуется для исследовательской и редакторской работы ученого.

Для большинства национальных библиотек (НБ) характерным является переход к функциональной или комбинированной структуре. В качестве примера может служить опыт Британской библиотеки, где были объединены фонды гуманитарных, естественных и технических наук, что значительно расширило межотраслевое и многоотраслевое их использования. Доступ ко всем фондам ведется через одну автоматизированную кафедру выдачи. Такая тенденция характерна для НБ Франции, Германии и соответствует потребностям современной науки, развитие которой испытывает интеграционные процессы [13, 14, 21].

Опыт работы убеждает в необходимости введения в структуру НБ бизнес-подразделений или центров бизнес-информации, которые, наряду с традиционными (бесплатными), предоставляли бы сервисные (платные) услуги, а также проводили работу с рекламными агентствами и фирмами, выполняли маркетинговые исследования рынка информационных товаров и услуг.

Во многих странах информационно-библиотечное обеспечение бизнеса, предпринимательской деятельности решается в общегосударственном масштабе. Так, в Библиотеке Конгресса (США) создан фонд исследований в области бизнеса. Это структурное подразделение финансирует создание на всей территории США различных информационных пособий и предоставление услуг учреждениям, в том числе и библиотекам, помощь предпринимательству и малому бизнесу. В Библиотеке Конгресса в отдельном читальном зале бизнес-информации все источники предоставляются бесплатно [2,13].

В ГПНТБ (Россия) в 1993 г. создан "Кабинет деловой информации" который представляет собой специализированный библиотечный офис для обслуживания бизнесменов, коммерческих фирм, бирж и других деловых структур на платной основе. Кабинет формирует фонды на традиционных и электронных носителях, предоставляет пользователю компьютеры, ксероксы, факсы, средства оперативной связи, формирует базы данных, которые ориентированы на заказчика. Специалисты — систематизаторы разработали классификационную схему для индексирования документов, организации справочно-поискового аппарата.

К инновациям структурно-управленческого типа относится опыт ГПНТБ СО РАН, где организован сектор конъюнктурной информации. Фонд сектора формируется на основе документов по регулированию таможенного дела, нормативных документов по рыночным отношениям, предпринимательской деятельности и т. п.

Свою значимость доказали автономные деловые библиотеки. В Москве, например, такая библиотека создавалась с помощью Комитета по культуре Москвы, Международного банка идей и Фонда ХХІ столетия (США). Библиотека доступна для всех, а бизнесмены, изобретатели, студенты, которые изучают разные аспекты экономики и бизнеса, имеют приоритеты в обслуживании. Постоянно растёт и круг ее зарубежных пользователей, которых интересуют партнеры по бизнесу, товаропроизводители и т. п.

Изучение опыта маркетинговой деятельности показывает, что маркетинговые отделы, информационные брокерские службы, сектора, кабинеты, центры деловой информации и т. п. появились в структуре не только национальных и крупных государственных, но и публичных библиотек, на которые ЮНЕСКО в "Манифесте публичных библиотек" возложила обязанности по обслуживанию малого бизнеса. В них собираются рекламные, справочные, производственные, официально-документальные и фактографические источники, материалы, максимально приближенные к потребностям конкретной категории пользователей.

Во многих универсальных библиотеках Украины выделяются бизнес-фонды, отделы маркетинга, зоны пресс-информации, подразделения правовой информации, центры отдыха, музеи исторического, этнографического профиля, службы социально-бытового информирования и т. п.

Так, в Днепропетровске ЦНБ на договорной основе обслуживает 30 коммерческих структур: банков, СП, МП, АО и т. п. Издаются бюллетени коммерческой рекламы и информационное издание о купле-продаже товаров "Інформброкер", выполняются брокерские операции по продаже деловой литературы и т. п.

Подразделения деловой информации осуществляют информационно-библиографическое сопровождение и поддержку семинаров, совещаний, презентаций; а также предоставляют адресную аналитическую информацию по конкретным проблемам экономики, социальной защиты населения, культуры местным органам власти. Тесное сотрудничество с предпринимателями, юристами, экономистами позволяет выполнять запросы, которые поднимают конкурентоспособность библиотеки на рынке информации [23, 24].

Таким образом, соответственно информационным изменениям в обществе меняется качество обслуживания в библиотеке,