LibRar.Org.Ua — Бібліотека українських авторефератів


Головна Бібліотечна справа → Автоматизация процессов обслуживания читателей в АБИС "МАРК-SQL"

Автоматизация процессов обслуживания читателей
в АИБС «МАРК-SQL»
Automation of Patrons’ Servicing in AILS «MARC-SQL»
Автоматизація процесів обслуговування читачів
в АІБС «МАРК-SQL»
Левова Л. В., Ефремов С. В.
НПО «Информ-система», Москва, Россия
Lyudmila V. Levova and Sergey V. Efremov
NPO «Inform-systema», Moscow, Russia
Левова Л. В., Єфремов С. В.
НВО «Інформа-система», Москва, Росія

Данный доклад ориентирован, в основном, на библиотеки, которые занимаются автоматизацией
технологических процессов, связанных с обслуживанием читателей.
The report is mainly addressed to libraries undertaking the automation of technological processes related to
servicing of patrons.
Ця доповідь орієнтована, в основному, на бібліотеки, які займаються автоматизацією технологічних
процесів, що пов’язані із обслуговуванням читачів.

Одним из основных направлений деятельности библиотек является обслуживание читателей.
Традиционная технология обслуживания читателей включает операции по регистрации и обслужи-
ванию читателей, получение различных статистических данных, обеспечение безопасности и
сохранности фонда.
Поднять на должный уровень обслуживание читателей невозможно без применения современ-
ных компьютерных и телекоммуникационных технологий. Для улучшения обслуживания читате-
лей требуются новые подходы и методы. На сегодняшний день для использования в библиотеках
разрабатываются и предлагаются различные программно-аппаратные комплексы, с помощью
которых обеспечивается автоматизация процессов при обслуживании читателей. К таким комплек-
сам относятся электронные охранные комплексы, устройства для автоматической идентификации
объектов, переносные мобильные системы и др.
К автоматизации процесса обслуживания читателей приступают, как правило, после того как
автоматизированы технологические процессы, связанные с комплектованием литературы, создани-
ем электронного каталога, с постановкой изданий на учет, справочно-библиографическим обслу-
живанием. Однако надо заметить, что автоматизация процессов обслуживания происходит с
определенными трудностями, которые имеют как объективный так и субъективный характер. На
период перехода от традиционной формы обслуживания читателей к автоматизированному режиму
приходится вести параллельно обслуживание читателей в общепринятой форме и автоматизиро-
ванном режиме, что приводит к увеличению нагрузки на сотрудников абонемента.
К одной из причин, которая влияет на внедрение автоматизированной книговыдачи, можно
также отнести неполное представление фонда в электронном каталоге. К другим причинам отно-
сятся нестабильность работы вычислительной техники, телекоммуникаций, программного обеспе-
чения. К субъективным причинам относятся некоторый консерватизм в работе, недоверие к ком-
пьютерным технологиям и т. п.
Также на сегодняшний день не решены юридические аспекты вопросов, связанные с выдачей
книг без подписи читателя. При выдаче книг в автоматизированном режиме не существует воз-
можности подписи под каждой выданной книгой. При выполнении данной операции в базе данных
делается отметка, о том, кто взял эту книгу. В случае возникновения спорных ситуаций о возврате
книг, может возникнуть вопрос о правомерности взыскания с читателя книги, и библиотека, как
оказывается, с юридической точки зрения, не имеет право взыскивать потерю.
Далее мы рассмотрим возможности, которые реализованы в АИБС «МАРК-SQL» для решения
вышеперечисленных задач.
В АИБС «МАРК-SQL» реализована выдача книг, которые имеют библиографическое описание
в электронном каталоге и находятся на инвентарном и безынвентарном учете. Книговыдачу в
автоматизированном режиме можно производить на фондах, которые уже большей частью введены
в электронный каталог. Для выдачи литературы, которая еще не введена в электронный каталог,
разработан режим с использованием «фиктивного документа». В этом режиме книга, которая
выдается читателю, приписывается к «виртуальному» документу в электронном каталоге, а при
возврате — с него списывается. Таким образом можно получить статистику книг, которые пользу-
ются спросом и не имеют записей в электронном каталоге, и при первой возможности занести
информацию об этих изданиях в базу данных.
Для уменьшения времени обслуживания читателей в библиотеках нашла широкое применение
штрихкодовая технология. С ее помощью облегчается работа библиотекаря и уменьшается время
обслуживания читателей. Уменьшение времени обслуживания читателей при использовании
штрихкодовой технологии достигается за счет уменьшения ошибок, связанных с неправильным
вводом номеров читательских билетов или инвентарных номеров. Штрихкодовая технология
используется при идентификации экземпляров книг, регистрации читателя в библиотеке и опера-
циях выдачи/возврате книг. Для этого на компьютерах устанавливаются ручные сканеры для
считывания штрихкодов, которые подключаются в разъем клавиатуры. Штрихкоды наклеивают на
книги, и затем вводят данную информацию в базу данных. В АИБС «МАРК-SQL» предоставляется
возможность выбора на использование штрихкод читателя: в одних библиотеках штрихкод иден-
тичен номеру читательского билета, в других — номер читательского билета и